Définition :
Le benchmarking est une
technique marketing pratiquée depuis les années 50 par les entreprises, d’abord
américaines puis mondiales. Le terme recouvre une idée assez simple : trouver
dans le monde celui ou ceux qui réalisent de la manière la plus performante un
processus ou une tache, aller les étudier (on dit les benchmarker) et adapter
ensuite ce processus à sa propre entreprise. En d’autres termes, il s’agit
d’aller se comparer aux « champions » dans un domaine précis, de s’inspirer de
leurs idées et de leur expérience pour se rapprocher de l’excellence. Les
résultats sont parfois spectaculaires.
Le
but du Benchmarking :
Le but du benchmarking
est de rechercher et d’identifier la meilleure pratique dans n’importe quel
secteur avec pour objectif la mise en œuvre appropriée de la meilleure pratique
et d’améliorer les performances. Le recueil des données n’est pas le
benchmarking mais est un stade faisant partie intégrante de la démarche du
benchmarking qui vise à améliorer les performances .
Types
du Benchmarking :
Il est important de comprendre les deux types clés de benchmarking
utilisés:
-Le Benchmarking Métrique: il s’agit de la
mesure quantitative des performances sur une période donnée par rapport à
d’autres organisations, se servant d’indicateurs de performance clés.
-Le Benchmarking des processus: il s’agit de
l’analyse des méthodes et processus de gestion propres à une compagnie et de
les comparer à celles/ceux d‘autres organisations qui réalisent des
performances exemplaires dans ces mêmes domaines.
Les
dix étapes du processus de benchmarking :
1- Identifier les sujets et l’objet du Benchmarking.
2- Identifier les meilleurs compétiteurs.
3-Fixer les méthodes de cueillette de données et
recueillir les données internes et externes.
4- Analyser performances et identifier les causes
de variance.
5- Planifier les niveaux de performance futurs.
6- communiquer les résultats de l’analyse.
7- Etablir les objets fonctionnels.
8- Développer un plan d’action.
9- Implanter et suivre les résultats.
10- Recalibrer le Benchmarking.
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